EFECTOS DE LAS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS DE LOS ALTOS DIRECTIVOS Y EL SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO DEL HOTEL

Resumen

El objetivo del estudio es analizar los efectos de las características demográficas de los gerentes (género y educación) y del sistema de control de gestión sobre el desempeño de los hoteles. Utilizando modelos de ecuaciones estructurales, se analizaron los datos recopilados por cuestionario de 78 grandes hoteles en Brasil. Los resultados muestran que las características de los gerentes, como género y educación, determinan cómo se utiliza el sistema de control de gestión durante el proceso de toma de decisiones. Aún así, la evidencia confirmó que las características de los gerentes impactan en el desempeño organizacional si adoptan el uso de información gerencial de manera interactiva. La investigación contribuye a la literatura hotelera al sugerir que los hoteles inviertan en la capacitación de sus gerentes y brinden diversidad de género en la cima, así como en el uso de información gerencial para mejorar el desempeño financiero y no financiero.