Resumo
Neste artigo é apresentada a primeira parte de uma investigação qualitativa que procurou responder à seguinte pergunta: Como se consegue a sustentabilidade da Melhoria contínua de processos (MCP) nas Administrações Públicas? Assim, nesta primeira aproximação, centrámo-nos em mostrar sob uma análise conceptual e empírica, a aplicação e a evolução da MCP nas Administrações locais estudadas. Surgem do mesmo um grupo de etapas evolutivas e actividades de melhoria que se manifestam no momento em que se aplica a MCP. Cada uma destas etapas evolutivas é acompanhada por um grupo de elementos básicos, potenciadores e inibidores
