Resumo
O objetivo deste estudo é analisar se a gestão e o uso da informação é eficiente em empresas comprometidas com a gestão da qualidade e se depende do sistema de gestão de qualidade adotado pela organização. A partir de uma revisão bibliográfica, estabelecemos um conjunto de boas práticas que conduzem à gestão e ao uso eficiente da informação na organização. A seguir, usando um questionário, recolhemos a perceção dos diretores sobre o nível de adoção das práticas estabelecidas. Os diretores pertenciam a dois tipos de organizações: empresas que adotaram a ISO 9000, como sistema de gestão de qualidade e empresas que adotaram o modelo EFQM de qualidade total. O estudo contribui para conseguir um conhecimento mais profundo da gestão e uso eficiente da informação, como fonte de vantagem competitiva para a organização. O nível de adoção das práticas que conduzem à gestão e uso eficiente da informação é elevado nas organizações comprometidas com a gestão da qualidade. Para além disso, detetaram-se diferenças que dependem do sistema de qualidade adotado pela mesma. Os dados obtiveram-se de amostras pequenas de empresas de várias regiões do mundo. Por outro lado, só se tiveram em conta dois sistemas de qualidade
