Resumen
Para comprender mejor el impacto del Social Media Marketing en el desempeño mercadológico de las empresas, este estudio se propuso analizar la relación entre la actitud de los emprendedores y el desempeño mercadológico, con el modelo de mediación serial de conocimiento técnico y el nivel de uso. Se utilizó el método Survey con cuestionarios en línea para micro y pequeños empresarios brasileños. El análisis permitió identificar que el nivel de uso media la relación entre actitud y desempeño mercadológico, y el conocimiento técnico y el nivel de uso asumen el papel de mediadores en esta relación.
Palabras clave: Social Media Marketing; micro y pequeñas empresas; actitud de los emprendedores; desempeño mercadológico.