Resumo
Para compreender melhor o impacto do Social Media Marketing no desempenho mercadológico das empresas, este estudo teve como objetivo analisar a relação entre a atitude dos empreendedores e o desempenho mercadológico, utilizando um modelo de mediação serial envolvendo conhecimento técnico e nível de uso. O método Survey foi empregado com questionários online direcionados a Micro e Pequenas Empresas brasileiras. A análise identificou que o nível de uso medeia a relação entre a atitude dos empreendedores e o desempenho mercadológico, com o conhecimento técnico e o nível de uso atuando como mediadores nessa relação.
Palavras-chave: Social Media Marketing; micro e pequenas empresas; atitude dos empreendedores; desempenho mercadológico.